Le SAV MiniPlanes

Suite à mon précédent billet sur le site MiniPlanes.fr, je n'ai pas résisté à l'envie de cliquer sur leur bouton "Un avis sur le site ?".

Bref et concis, mon message résumait mon expérience commerciale désastreuse et le SAV inexistant.

Quelques heures plus tard, je reçois un message du "fondateur de la société" qui se dit attristé de mon avis et me demande à en parler dès le lendemain au téléphone.

C'est un point positif : ouvert à la critique et à la discussion.

Sauf que 5 jours plus tard, pas de nouvelles. Ah tiens…

SAV : incompétence flagrante

Qu'une entreprise soit dépassée par les commandes et aie du mal à faire face, je l'entends. On peut mettre plusieurs jours à répondre à des demandes SAV, je peux l'accepter mais les échanges comme celui qui suit, pas vraiment…

Sur 3 batteries LiPo A2Pro, connectées à un chargeur Graupner Ultramat, je rencontre un souci avec l'une d'elles dont la détection des éléments ne se fait pas bien.

Après avoir contrôlé en détail le manuel de mon chargeur et tenté l'équilibrage, rien n'y fait sur cette batterie. Je pense, à moins que vous n'ayez en tête une solution que je n'ai envisagée, que celle-ci est défectueuse.

Si oui, je vous la retourne pour échange ? Je vous retourne l'ensemble ?

En réponse :

Cher client,

Quel est le symptôme détecté ?

Bah celui que j'ai déjà décrit ? Alors, je précise encore plus ma demande :

La batterie présente un voltage de 0V. Aucun élément détecté que ce soit avec un chargeur Ultramat, un chargeur SkyRC où le Battery Checker de Robbe.

Aucun problème sur les deux autres batteries.

Retour :

Cher client,

Sur un seul des accus ?

Donc en fait, il ne me lit pas. Je confirme que oui et je reçois :

Cher client,

Lequel est concerné ?

Il aura fallu 48H pour en arriver là. Et depuis, aucune réponse. Cela va bientôt faire une semaine.

Une semaine pour que le SAV prenne contact. Des questions toutes inutiles révélant que mon interlocuteur ne lit pas mes messages (et perd donc beaucoup de temps). Une "conversation" qui s'arrête. Pendant… une semaine jusqu'à maintenant !

C'est une honte ! Commandez chez Mini-Planes mais UNIQUEMENT des pièces sans SAV et sans avoir besoin de conseils de leur part !

Non, en fait évitez et allez chez une autre boutique avec un vrai service.

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