Le SAV MiniPlanes

Suite à mon précédent billet sur le site MiniPlanes.fr, je n'ai pas résisté à l'envie de cliquer sur leur bouton "Un avis sur le site ?".

Bref et concis, mon message résumait mon expérience commerciale désastreuse et le SAV inexistant.

Quelques heures plus tard, je reçois un message du "fondateur de la société" qui se dit attristé de mon avis et me demande à en parler dès le lendemain au téléphone.

C'est un point positif : ouvert à la critique et à la discussion.

Sauf que 5 jours plus tard, pas de nouvelles. Ah tiens…

SAV : incompétence flagrante

Qu'une entreprise soit dépassée par les commandes et aie du mal à faire face, je l'entends. On peut mettre plusieurs jours à répondre à des demandes SAV, je peux l'accepter mais les échanges comme celui qui suit, pas vraiment…

Sur 3 batteries LiPo A2Pro, connectées à un chargeur Graupner Ultramat, je rencontre un souci avec l'une d'elles dont la détection des éléments ne se fait pas bien.

Après avoir contrôlé en détail le manuel de mon chargeur et tenté l'équilibrage, rien n'y fait sur cette batterie. Je pense, à moins que vous n'ayez en tête une solution que je n'ai envisagée, que celle-ci est défectueuse.

Si oui, je vous la retourne pour échange ? Je vous retourne l'ensemble ?

En réponse :

Cher client,

Quel est le symptôme détecté ?

Bah celui que j'ai déjà décrit ? Alors, je précise encore plus ma demande :

La batterie présente un voltage de 0V. Aucun élément détecté que ce soit avec un chargeur Ultramat, un chargeur SkyRC où le Battery Checker de Robbe.

Aucun problème sur les deux autres batteries.

Retour :

Cher client,

Sur un seul des accus ?

Donc en fait, il ne me lit pas. Je confirme que oui et je reçois :

Cher client,

Lequel est concerné ?

Il aura fallu 48H pour en arriver là. Et depuis, aucune réponse. Cela va bientôt faire une semaine.

Une semaine pour que le SAV prenne contact. Des questions toutes inutiles révélant que mon interlocuteur ne lit pas mes messages (et perd donc beaucoup de temps). Une "conversation" qui s'arrête. Pendant… une semaine jusqu'à maintenant !

C'est une honte ! Commandez chez Mini-Planes mais UNIQUEMENT des pièces sans SAV et sans avoir besoin de conseils de leur part !

Non, en fait évitez et allez chez une autre boutique avec un vrai service.

Mon avis sur MiniPlanes.fr

Après le dépoussiérage des modèles, vient le moment de voir ce qui fonctionne encore et… ce qui ne fonctionne plus. Principale victime d'une trop longue pause : les batteries LiPo !

Du coup, je me suis vite mis en quête d'accus adaptés à mes différents modèles : un pack pour l'EasyGlider Pro, et une paire pour l'Inferno VE qui servira également au SuperVee27.

Commande et livraison express

Le site MiniPlanes.fr m'est vite apparu comme une boutique complète aux tarifs tout à fait corrects pour la qualité des produits proposés.

Un rapide tour du rayon batteries, trois produits ajoutés au panier dès 8h du matin. À 10h, je reçois un email me disant que la commande est en préparation et à 11h, un second m'informe du départ du colis. Assez exceptionnel.

La livraison à la campagne prend 48h. Normal. Jusqu'ici l'expérience est plus que satisfaisante.

Content de cette première commande (produits non encore testés), je me mets en quête d'un nouveau chargeur pour mes nombreuses batteries. Ne parvenant pas à me faire un avis sur la pléthore de références et les caractéristiques techniques parfois un peu obscures je décroche mon téléphone pour prendre conseil auprès de l'équipe. 20 minutes d'attente au téléphone. Un jeune homme pas très sûr de lui s'attache à me lire ce que je trouve sur le site et… au bout d'à peine 10 minutes de "conseils hésitants" ne débouchant sur rien de plus me dit "je vais devoir vous laisser". Ah bon ? Je suis là pour demander conseil, prêt à lâcher quelques centaines d'euros auprès d'une boutique qui m'a paru sérieuse, et on me jette ? Bon. Soit. J'irai voir ailleurs. Ce sera chez FlashRC (qui m'a fourni mon EasyGlider Pro) et chez qui la demoiselle a été patiente et de fort bon conseil !

Test des produits

Voilà maintenant qu'une des batteries LiPo reçues via MiniPlanes ne veut pas s'équilibrer ni se charger. Les autres fonctionnent sans souci notable. Pas de bol, mais ce sont des choses qui arrivent.

Echaudé par ma dernière conversation téléphonique (et la longue attente) je passe par la création d'un "ticket SAV" via mon compte sur le site MiniPlanes.fr.

Annoté comme "urgent", cela fait maintenant une semaine que personne n'a daigné répondre à ma requête pour le retour du produit. C'est lamentable.

Une expérience d'achat "en solo" rapide, efficace ruinée par une absence de support SAV et un contact téléphonique particulièrement désagréable…